Beim Online-Verkauf von Waren müssen diese Waren natürlich auch zu Ihren Kunden*innen gebracht werden. Und hier kommt der Versand-Service ins Spiel. Von der Preisgestaltung, Verpackung, Sendungsverfolgung und Versicherung bis hin zu Versandunternehmen, Rücksendungen, Profitabilität und weiteren Themen – Wir zeigen Ihnen die Grundlagen des E-Commerce-Versands und führen Sie durch den Prozess.
E-Commerce (elektronischer Handel) ist der Online-Verkauf von Waren oder Dienstleistungen. Teilweise wird der elektronische Handel auch als Online-Handel, E-Tailing oder Onlineshopping bezeichnet. Die Waren oder Dienstleistungen werden über einen Webshop verkauft – man spricht hier von einem E-Commerce-Unternehmen. Wenn Sie einen Onlineshop besuchen, um ein Paar Schuhe zu kaufen, nehmen Sie am E-Commerce teil. Neben der Online-Transaktion von Waren und Dienstleistungen beinhaltet E-Commerce auch den Transfer von Geld und Daten.
Es gibt verschiedene Arten von E-Commerce-Geschäften: Business-to-Consumer (B2C) und Business-to-Business (B2B). Es gibt auch den Consumer-to-Consumer (C2C) E-Commerce, der auf Online-Plattformen stattfindet. Dies bezieht sich auf den direkten Verkauf von Artikeln durch Privatpersonen untereinander. E-Commerce ist nicht nur für große Unternehmen von Nutzen, sondern ermöglicht auch kleinen und mittleren Unternehmen (KMU), größere Märkte zu erreichen. Und er boomt – Jahr für Jahr wird der E-Commerce ein größerer Akteur im Einzelhandel und macht einen wachsenden Anteil des weltweiten Umsatzes aus.
Der Versand stellt einen wichtigen Bestandteil im E-Commerce-Prozess dar, da die online gekauften Produkte vom Verkäufer zum Käufer gelangen müssen. Nach der digitalen Transaktion gewährleistet der Versand die physische Übergabe der Ware.
Hinter dem Begriff E-Commerce-Versand steckt viel mehr, als nur etwas mit der Post zu verschicken. Die Bestandsverwaltung, Verpackung, Budgetierung, Zeitplanung und die Zusammenarbeit mit einem Versandunternehmen sowie Rücksendungen, Umtausch und vieles mehr gehören ebenfalls dazu. Um erfolgreich versenden zu können, benötigt ein E-Commerce-Unternehmen eine kluge Versandstrategie und eine gute Geschäftsbeziehung zu seinem Versandunternehmen.
Der Versand kann national – innerhalb des eigenen Landes – oder international – über Grenzen hinweg in andere Länder und Wirtschaftszonen – erfolgen. Wenn Sie einen Webshop einrichten, können Sie wählen, ob Sie im Inland oder ins Ausland versenden wollen. Vielleicht möchten Sie auch beides.
Der internationale Versand ist noch komplexer: Ein Paket muss bei der Ausfuhr aus einem Land den Zoll passieren und muss erneut durch den Zoll, um in das Betimmungsland eingeführt zu werden. Dies kann zu höherem Verwaltungsaufwand, zusätzlicher Schreibarbeit und höheren Kosten führen. Unser Leitfaden für den internationalen Versand im E-Commerce enthält wertvolle Informationen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
Ihr Versandunternehmen sorgt für den Transport Ihrer Pakete von A nach B. Es gibt jedoch noch viele weitere Aspekte, um die sich ein E-Commerce-Unternehmen kümmern muss. Bevor Sie mit dem Versand beginnen, sollten Sie die folgenden acht Schritte befolgen:
Eine Versandstrategie ist ein logistisches Konzept, das speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist. Dies reicht von finanziellen Aspekten wie der Gestaltung Ihrer Versandpreise bis hin zu Marketingfaktoren wie Branding und Customer Journey. Hinzu kommen technologische Komponenten wie z. B. integrierte Lösungen für den Versand. Eine solide Strategie kann dazu beitragen, den Umsatz zu steigern und Ihr Unternehmen auszubauen.
Die Strategie für Ihren E-Commerce-Versand sollte die folgenden Themen abdecken:
Dies ist der Ausgangspunkt für Ihre Strategie. Nun gehen wir auf jedes einzelne Thema detaillierter ein.
Die Hauptaufgabe eines Versandunternehmens besteht darin, ein Paket innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens zu einem vereinbarten Preis zuzustellen. E-Commerce-Unternehmen benötigen jedoch oftmals zusätzliche Dienstleistungen von Versandunternehmen. Dazu können gehören:
Vielleicht finden Sie ein Versandunternehmen, das Ihren Anforderungen gerecht wird. Möglicherweise benötigen Sie aber auch eine Kombination von Versandunternehmen für unterschiedliche Zwecke, z. B. für nationale, internationale oder Rücksendungen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden für internationale Versandunternehmen.
Bevor Sie Ihre Versandpreise für Kunden*innen festlegen, ist es wichtig zu wissen, welche Faktoren die Versandkosten Ihres Versandunternehmens beeinflussen. Die wichtigsten Faktoren sind:
Denken Sie bitte auch an sonstige Präferenzen oder Ansprüche, die Sie möglicherweise haben, wie z. B.:
Sobald Sie diese Details in Erfahrung gebracht haben, können Sie die Preise der verschiedenen Versandunternehmen vergleichen. Wenn Sie einige Preisbeispiele haben, können Sie die Versandkosten im Verhältnis zum Gesamtpreis Ihres Produktes überprüfen.
Versandkosten können sich unerwartet schnell summieren. Verschaffen Sie sich daher einen Überblick, um zu sehen, wie sie sich auf Ihre Gewinnspanne auswirken. Um zu erfahren, welche Faktoren den Versandpreis beeinflussen, schauen Sie sich gerne auf unserer Seite zu diesem Thema um.
Wenn Sie eine kostengünstige Versandvereinbarung mit einem Versandunternehmen getroffen haben, können Sie anschließend Ihre E-Commerce-Versandraten für Kunden*innen festlegen. Das hängt vor allem von Ihrer Finanzstrategie ab und von der Frage, wer die Kosten tragen soll (ob Sie selbst, Ihr*e Kunde*in oder Sie beide).
Es ist von Vorteil, mehrere Zustelloptionen anzubieten. So können die Kunden*innen die Option auswählen, die am besten zu ihren Bedürfnissen passt. Hier einige Zustelloptionen, die am häufigsten angeboten werden:
Bei der physischen Vorbereitung Ihrer Waren für den Transport sind vor allem drei Aspekte zu beachten:
Verpackung
Die Verpackungsmaterialien für Ihrer Waren bieten eine gute Gelegenheit, ein Branding anzubringen und bei dem*r Empfänger*in einen guten Eindruck zu hinterlassen. . Kreative, auffällige oder umweltbewusste Verpackungen können das Kundenerlebnis verbessern – wie der steigende Trend zu Unboxing-Videos zeigt.
Konfektionierung
Neben dem Erscheinungsbild ist auch die Art und Weise, wie eine Sendung verpackt wird, entscheidend für die sichere Ankunft. Die Verwendung eines Kartons in der richtigen Größe, das sichere Verschließen des Kartons und darauf zu achten, zerbrechliche Gegenstände mit einer geeigneten Polsterung und Füllmaterial zu schützen, gehören zu den Grundprinzipien, mit denen Sie häufige Verpackungsfehler vermeiden können..
Etikettierung
Auf dem Versandetikett sollten nicht nur die richtigen Angaben stehen, auch die Platzierung auf dem Paket ist wichtig – in der Regel auf der größten oder auf der oberen flachen Seite. Ein falsches oder beschädigtes Etikett kann die Zustellung verzögern. Weitere Informationen finden Sie unter Etikettieren einer Sendung.
Wenn Sie ein E-Commerce-Paket über Grenzen hinweg versenden, muss es im Bestimmungsland durch den Zoll, bevor es zum Empfänger gebracht werden kann. Dies bedeutet zusätzliche Anforderungen für internationale Sendungen. Im Einzelnen:
In unserem Leitfaden für den internationalen Versand im E-Commerce finden Sie weitere Informationen.
Nationale Rücksendungen können recht unkompliziert sein – solange Sie sich mit Ihren Kunden*innen darüber einig sind, wer die Kosten trägt.
Bei internationalen Rücksendungen gestaltet sich das Ganze jedoch etwas aufwendiger. Wurden Zölle und Steuern gezahlt, müssen Sie möglicherweise eine Rückerstattung beim Zoll im Bestimmungsland (Zollrückerstattung) sowie eine Befreiung (Zollbefreiung) beantragen, wenn die Waren wieder in Ihr eigenes Land eingeführt werden. Internationale Versandunternehmen können Sie bei diesem Prozess meist unterstützen.
Ebenso wie bei den Versandraten und -geschwindigkeiten können Sie Ihren Kunden*innen eine Reihe von Rücksendeoptionen anbieten. Unser Leitfaden für Rücksendungen im E-Commerce enthält hierzu wertvolle Informationen.
Wie bei allen Dingen, so ist es auch hier das Beste, einfach loszulegen und mit dem Versand zu starten und Ihre Versandstrategie nach und nach anzupassen. Verfolgen Sie Ihre Sendungen, reagieren Sie schnell auf Verzögerungen oder Kundenanfragen und setzen Sie auf bewährte Vorgehensweisen im E-Commerce-Versand.
So wie sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt, gibt es auch einige Versandfunktionen, die Sie weiterentwickeln können, wie beispielsweise:
