Servicios de transporte internacional

Cuando se trata de envíos internacionales, los transportistas pueden ofrecer una variedad de soluciones integradas que sirven tanto al minorista de e‑commerce como al consumidor. Los servicios como la entrega o recogida nocturna o en fin de semana hacen que sea más fácil y conveniente para el consumidor recibir sus productos. Otras soluciones orientadas al minorista de e‑commerce, invisibles para el comprador, tienen como objetivo agilizar el proceso para simplificar la logística.

Encabezado de introducción e‑commerce

1. Seguimiento de envíos

Saber dónde está su envío en cada etapa del viaje es útil tanto para el vendedor como para el comprador. Su transportista puede notificar a su cliente directamente o puede optar por enviar actualizaciones de entrega a través de la tienda web. Y lo mejor de todo, con la integración del seguimiento algunos transportistas le permitirán hacer cambios de último minuto en la información del destinatario. Por lo que, aunque cambien los planes de sus clientes, no tiene por qué fallar la entrega.

2. Opciones de entrega flexibles en destino

Muchos transportistas facilitan la entrega del envío puerta a puerta o en un punto de conveniencia cualquier día de la semana. De esta forma, el destinatario podrá recibir la entrega sin temor a entregas fallidas o robos indeseados. Consulte con su transportista si ofrecen:

  • Velocidades de entrega estándar o exprés
  • Horarios de entrega personalizables
  • Entrega a última hora y fin de semana
  • Recogida en un punto de recogida local

3. Consolidación de envíos

Si envía grandes cantidades de productos a un destino específico, puede resultar rentable consolidar varios en un solo envío. Pregúntele a su transportista acerca de las soluciones que pueden ofrecer. Tenga en cuenta que la consolidación de envíos pequeños puede afectar la forma en que sus productos pasan por la aduana, es aconsejable consultar a su transportista para obtener asesoramiento.

4. Agente aduanero

Cuando sus mercancías crucen las fronteras, deberán pasar por la aduana. Un agente aduanero, una persona que está al tanto de todas las normativas en constante cambio, puede ayudarlo con la documentación. También pueden ayudar a gestionar los requisitos específicos de cada país, como la presentación del IVA en la UE.

5. Gestión de devoluciones

La gestión de devoluciones forma parte de todos los negocios e‑commerce. Un proceso sencillo e intuitivo para el cliente, que es perfecto para incrementar la lealtad de marca Pero la logística de las devoluciones internacionales puede ser algo complicada. Su transportista puede apoyarle y agilizarlas, dándole soporte con el despacho aduanero y devolución o exención de aranceles. Los servicios exactos variarán según el transportista y dependerán del volumen de envío, pero generalmente incluirán:

Página de devoluciones o complemento en la tienda web

Es una forma que tiene el cliente de generar trámites de devolución. Algunas de las soluciones se pueden integrar con su inventario para realizar un seguimiento del stock disponible.

Etiquetas para devolución

Estos pueden imprimirse e incluirse en el envío inicial para los clientes o generarse a pedido y que los imprima el cliente o el transportista al recogerlos.

Despacho de aduanas para devolución y exención de aranceles

Sus envíos de devolución pasarán por la aduana en su camino de vuelta. Si se pagaron aranceles e impuestos, un agente aduanero puede solicitar un reembolso de los aranceles ya pagados (devolución de aranceles) y una exención de aranceles de importación cuando las mercancías ingresen a su país de origen (exención de aranceles).  

Consolidación de devoluciones

Si su volumen de devoluciones es alto, considere agrupar los envíos para ahorrar costes. 

En algunos casos, su transportista puede ayudarlo con servicios como clasificar, reparar o destruir bienes no deseados

A veces, estos servicios los organiza su transportista, pero los proporciona un tercero.

6. ¿Cómo puedo integrar los servicios del transportista en mi tienda web?

Ya sea para permitir que su cliente realice el seguimiento de su envío u ofrecer devoluciones electrónicas sin papel, la mayoría de los servicios de transporte se pueden integrar fácilmente en su tienda web. Si utiliza un único servicio, la integración directa puede serle de utilidad. Con múltiples servicios o transportistas, es posible que desee considerar el uso de una integración de terceros.

7. Consejos para encontrar el transportista adecuado para su e‑commerce

La entrega del envío es el culmen de la experiencia del cliente y posiblemente la más costosa. Para las pequeñas empresas de e‑commerce, que compiten con los grandes minoristas, esto puede ser un punto de éxito o fracaso. Un punto más a favor para querer hacerlo bien. Aquí hay cinco aspectos a tener en cuenta al seleccionar un socio logístico:

Escuche lo que otros tienen que decir

Elija un transportista en el que sus compradores y otros vendedores confíen para entregar sus productos.  

Consulte las tarifas

Obviamente, quiere saber cuánto va a costar. Tenga en cuenta que algunos ofrecen tarifas planas para envíos pequeños, otros pueden tener restricciones de peso y/o tamaño, o recargos para aquellos que los superen.  

Pregunte por las opciones de envío

Considere un transportista que pueda hacer frente a múltiples opciones de entrega, incluida la entrega urgente y en fin de semana, además de ofrecer múltiples ubicaciones de recogida. Verifique si la integración de la tienda web está disponible para que sus compradores puedan ver los costes de envío de cada opción calculados para su ubicación.

Asegúrese de que usted y su comprador tengan visibilidad del seguimiento 

Puede ser aconsejable optar por un transportista que le permita realizar un seguimiento de los envíos. Algunos pueden tener servicios adicionales para mostrar información en una página con la identidad visual de su tienda.

Considere la posibilidad de volverse local

Si realiza envíos tanto a nivel nacional como internacional, considere usar un transportista que pueda encargarse de ambos. Si también tiene clientes a la vuelta de la esquina, puede ser más eficiente omitir la logística de larga distancia y asociarse con un servicio de mensajería local para entregarlos. 

Analice las opciones de devolución

Sus compradores apreciarán los puntos de conveniencia para las entregas locales y los servicios de recogida. Verifique si su socio logístico puede ayudarle con los procedimientos de despacho de aduanas para envíos de devoluciones. Incluso si no va a utilizar esta opción en un principio, es posible que desee tener la posibilidad de subcontratarla a posteriori.

Esta web está diseñada para proporcionar información general relacionada con el envío. Si no está seguro de los requisitos de envío aplicables a su caso, compruébelos con su empresa de transporte. Antes de realizar el envío, asegúrese de consultar las normas y los reglamentos del país. Puede encontrar esta información en las páginas web gubernamentales.

La información proporcionada en esta página no constituye consejos legales, fiscales, financieros, contables o de comercio, sino que está diseñada para proporcionar información general sobre negocio y comercio. Los contenidos, informaciones y servicios de este canal de envíos no son sustitutos del asesoramiento de un profesional competente como un abogado titulado, bufete de abogados, contable o asesor financiero.


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