Envío internacional para e‑commerce

Su negocio de e‑commerce está creciendo y está preparado para comenzar a vender en nuevos países. Eso significa envío transfronterizo y todo lo que conlleva, desde trámites aduaneros hasta aranceles e impuestos. Es hora de trabajar en su estrategia de envío internacional.

Encabezado de introducción e‑commerce

1. ¿Por qué el envío internacional para e‑commerce es diferente?

Es un poco más complejo que el envío nacional porque los productos ahora se exportan e importan entre países. Eso significa que hay más aspectos que tener en cuenta, como:

  • Documentación adicional, para que las mercancías pasen por la aduana
  • Normativas adicionales, las mercancías deben cumplir con las reglas del país de destino
  • Costes adicionales, como aranceles, impuestos y tarifas auxiliares
 

¿Cómo afectan los acuerdos regionales al envío?

Simplifican el proceso de importación y exportación, lo que significa que hay requisitos aduaneros mínimos para enviar mercancías entre países vecinos con acuerdos regionales. Algunos ejemplos:

  • Envíos entre países miembros de la UE 
  • Envíos entre EE. UU., Canadá y México (NAFTA)
  • Envíos entre Rusia, Kazajstán, Bielorrusia y otros miembros de la Unión Aduanera Euroasiática (EACU)

2. Servicios de transporte internacional

Además de recibir un paquete de A a B, los transportistas también ofrecen muchos otros servicios para envíos internacionales, como entrega urgente; seguros; agentes aduaneros; seguimiento o consolidación entre otros.

Otros servicios, como la integración de envío de la tienda web, las opciones de entrega flexibles y las devoluciones internacionales, están destinadas a los envíos de e‑commerce. Es importante explorar estos servicios del transportista y descubrir cuáles se adaptan mejor a sus necesidades de envío.

3. Documentos aduaneros

Al realizar un envío a un cliente en otro país, tener sus documentos aduaneros en regla es fundamental. Esto ayuda a garantizar una entrega sin problemas y evita que las autoridades aduaneras retengan las mercancías.

¿Cómo preparo los documentos correctamente?

Si bien la documentación varía según el tipo de mercancía que se envía, su valor y el país de destino, existen 10 pasos clave que suelen ser los mismos para todos los envíos:

Preparación de documentación aduanera de e‑-commerce en 10 pasos

  1. Configure la plantilla de su factura comercial
  2. Escriba una descripción precisa de los productos
  3. Clasifique sus productos con un código HS preciso
  4. Identifique el país de fabricación de sus productos 
  5. Verifique si hay exenciones de aranceles e impuestos
  6. Identifique cualquier otra autoridad que regule sus productos
  7. Determine los Incoterms® que está aplicando a su cliente
  8. Determine los aranceles e impuestos que posiblemente deba pagar
  9. Identifique la documentación aduanera exigida
  10. Cree o recopile su documentación aduanera

4. Normativas gubernamentales

Además de las normativas de importación y exportación, muchos países imponen requisitos adicionales a las mercancías, que varían según el producto y el país. Por ejemplo, EE. UU. tiene estrictos requisitos de seguridad para las gafas establecidos por la FDA; para un par de gafas de sol que se envían a EE. UU., se debe incluir un certificado de "Prueba de caída de bola" en la documentación aduanera. 

¿Cómo conocer la normativa de un producto?

Antes de enviar un producto a un nuevo país, debe averiguar:

  • ¿El producto está controlado en el país de destino?
  • ¿Qué autoridades lo regulan?
  • ¿Qué debo hacer para cumplir? (ej., solicitar registro, licencia o permiso)
  • ¿Qué documentación debo proporcionar para demostrar el cumplimiento?

¿Qué productos están más regulados?

Algunos de los más comunes son:

  • Alimentos (ej., productos lácteos, sopas de fideos)
  • Fuegos artificiales
  • Gafas de sol
  • Juguetes infantiles
  • Diamantes
  • Relojes
  • Armas (incluidas réplicas, piezas y municiones)
  • Medicamentos y fármacos controlados
  • Bebidas alcohólicas y no alcohólicas
  • Envíos de ropa por encima de cierto valor
  • Teléfonos móviles, ordenadores portátiles, bicicletas eléctricas y otros dispositivos electrónicos con batería de litio

Entonces, antes de comenzar a realizar envíos a un nuevo país, recuerde identificar las autoridades que regulan su producto en ese país y verificar qué documentación exigen (si corresponde). También tenga en cuenta que es posible que los transportistas no envíen ciertos productos; por lo tanto, siempre verifique si su transportista aceptará los productos que desea enviar.

5. Aranceles e impuestos de e‑commerce

Los productos que entran en un país nuevo están sujetos a aranceles e impuestos. Los aranceles aduaneros son un tipo de impuestos aplicables a las mercancías internacionales que cobran las aduanas como ingresos del gobierno para proteger la industria local. Los impuestos (como el IVA o GST) son un impuesto sobre las ventas que se aplican a los productos comprados, incluidos los comprados en el extranjero. 

Los aranceles o impuestos sobre un envío deberán ser por usted o su cliente. Como vendedor, puede definir quién es responsable de pagar estos costes a través de los Incoterms®. Los términos más comunes utilizados en el envío de e‑commerce son Entrega con arancel pagado (DDP, el vendedor paga) y Entregado en el lugar (DAP, anteriormente DDU, el comprador paga). Para gestionar las expectativas del cliente y garantizar un proceso de envío sin problemas, es fundamental comunicar claramente estos términos tanto en su tienda web como en la factura comercial.

Independientemente de quién pague, los aranceles e impuestos afectarán directamente el coste del producto, por lo que antes de enviar un producto a un nuevo destino, comuníquese con su transportista o agente de aduanas para determinar los aranceles e impuestos. Tenga en cuenta que muchos países, como EE. UU., tienen un umbral de minimus, lo que significa que los envíos con un valor inferior al de minimus están exentos de aranceles o impuestos.

Nueva legislación de importación

Con el crecimiento del e‑commerce, muchos países están introduciendo nuevas condiciones para la importación de bienes. Algunos países están reduciendo o incluso eliminando el límite de minimus libre de impuestos. Esto significa que usted o su cliente deberán cubrir estos nuevos costes, si corresponde. Los países que han introducido recientemente una nueva legislación de importación incluyen: 

  • Noruega 
  • Suiza
  • Australia
  • La UE (previsto en 2021)

Acuerdos comerciales y exenciones de aranceles

Gracias a los acuerdos comerciales internacionales, ciertos bienes pueden estar exentos de aranceles e impuestos, o ser elegibles para una tarifa reducida. Esto depende de los productos, dónde se fabricaron y a qué países se envían. Consulte con su transportista o agente de aduanas para saber si son elegibles. Es posible que deba incluir una prueba de origen en su documentación de envío.

6. Prácticas recomendadas de envío de e‑commerce

Para que su proceso de envío internacional funcione sin problemas, debe conocer los principales obstáculos y cómo evitarlos. Los problemas o retrasos en el despacho de aduanas pueden ocurrir cuando los envíos no cumplen con los requisitos normativos del país de exportación o importación, o si proporciona documentación incorrecta o incompleta. Entonces corre el riesgo de que su envío se retrase, se devuelva al remitente o incluso que la aduana lo incaute.

¿Por qué los envíos de e‑commerce se retienen en la aduana?

Las principales causas de los retrasos en las aduanas son:

  • Infravaloración del producto
  • Documentación aduanera insuficiente
  • Etiquetado incorrecto
  • Problemas de derechos de propiedad intelectual (ej., productos falsificados)

¿Cómo reducir la posibilidad de problemas en aduana?

Para evitar retrasos en la aduana y costes adicionales, es muy importante:

  • Proporcionar la documentación correcta
  • Embalar correctamente el envío
  • Declarar el valor correcto de las mercancías. La infravaloración no solo puede causar retrasos en la aduana, sino también la imposición de multas
  • Supervisar el progreso de sus primeros envíos, hasta que establezca un proceso de envío adecuado
  • Responder con agilidad ante retenciones aduaneras, cuanto antes facilite la información que falta, antes podrá llegar el envío a su cliente

7. Devoluciones internacionales de e‑commerce

El envío internacional para e‑commerce implica mayores distancias y una logística más complicada. A pesar de esto, un cliente aún puede optar por devolver su compra. Cuando las mercancías se han enviado dentro de un solo país o dentro de una comunidad económica como la UE, las devoluciones pueden ser sencillas.

Sin embargo, cuando las mercancías se han enviado internacionalmente y han implicado un despacho de aduanas, el proceso de devolución tiene un nivel adicional de complejidad. Cuando esto sucede, necesita una estructura para garantizar la devolución segura de sus productos y el reembolso de los aranceles pagados.

El proceso de devoluciones internacionales

Los pasos más importantes en el proceso de devolución son:

  • Generar documentación para un envío de devolución
  • Solicitar la devolución de aranceles
  • Iniciar un proceso de reimportación en IVA/GST

Devoluciones de diferentes países

Las normativas en algunos países como Brasil, China e Indonesia pueden limitar las posibilidades de que se devuelvan los productos o de que se reembolsen los aranceles e impuestos (si se ha pagado alguno). Como minorista de e‑commerce, siempre considere sus opciones y los costes involucrados con su oferta de servicio de devolución.

Los requisitos de envío y documentación pueden variar entre distintas empresas de transporte. Esta página web está creada para facilitar información general para realizar envíos. Si no está seguro de los requisitos de envío aplicables a su caso, compruébelos con su empresa de transporte. Antes de realizar el envío, asegúrese de comprobar las normas y reglamentos del país de origen y destino. Puede encontrar esta información en la página web de los gobiernos.


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