Services de transport à l'international

Dans le domaine de l'expédition internationale, les transporteurs peuvent vous proposer une gamme de solutions intégrées, pratiques à la fois pour le commerçant et pour le consommateur. Grâce à certains services, comme la livraison et l'enlèvement de colis en soirée ou le week-end, le client peut recevoir ses colis de manière simple et pratique. D'autres solutions dédiées aux commerçants en ligne, et donc invisibles pour l'acheteur, sont conçues pour simplifier le processus dans son ensemble, donc toute la logistique.

Titre d'introduction du e-commerce

1. Le suivi des envois

Il peut être pratique pour le vendeur et l'acheteur de suivre un envoi à chaque étape de son parcours. Votre transporteur peut en informer votre client directement ou vous pouvez choisir de lui adresser des notifications de livraison depuis votre boutique en ligne. Et cerise sur le gâteau... grâce à l'intégration du suivi, certains transporteurs vous permettront même de modifier les coordonnées du destinataire à la dernière minute. Alors même si l'emploi du temps de votre client change, il pourra néanmoins recevoir son colis.

2. Des options de livraison flexibles pour les destinataires

De nombreux transporteurs assurent la livraison des colis jusqu'au domicile du client ou dans un point de retrait, sept jours sur sept. Ainsi, l'acheteur ne manquera jamais une livraison ou ne se fera pas voler son colis sous son porche. Demandez à votre transporteur s'il propose :

  • des délais de livraison express et standard
  • des horaires de livraison personnalisables
  • des livraisons en soirée et le week-end
  • des livraisons dans un point de retrait local

3. Le regroupement de colis

Si vous expédiez d'importantes quantités de marchandises vers une destination précise, il peut être avantageux financièrement de grouper plusieurs colis dans un même envoi. Interrogez votre transporteur sur les solutions qu'il peut vous proposer. Mais attention, le regroupement de petits colis peut avoir une incidence sur le dédouanement de vos marchandises. Par conséquent, mieux vaut demander conseil à votre transporteur.

4. La représentation en douane

Lorsque vos envois traversent des frontières, ils doivent être dédouanés. Un représentant en douane – c'est-à-dire une personne qui connaît parfaitement toutes les réglementations applicables – peut vous aider à réaliser toutes les formalités administratives. Il peut également se charger des exigences spécifiques à un pays, comme la représentation fiscale au sein de l'UE.

5. La gestion des retours

La gestion des retours est incontournable dans le e-commerce. Une procédure simple et attrayante vous permettra de fidéliser vos clients. Cependant, la logistique des retours internationaux peut parfois être un véritable casse-tête. Votre transporteur peut vous aider à simplifier votre gestion des retours et à réaliser les formalités de dédouanement, de remboursement ou de remise des droits et de franchise. Les services proposés varient selon le transporteur et dépendent du volume d'expédition. Mais généralement, ils comprennent :

Une page dédiée aux retours ou un plugin sur la boutique en ligne

Le client pourra ainsi générer les documents nécessaires au retour des marchandises. Certaines solutions peuvent être intégrées avec votre stock et permettre ainsi un suivi des articles disponibles.

La génération des étiquettes de retour

Elles peuvent être imprimées et glissées dans l'envoi initial expédié au client ou bien générées à la demande et imprimées soit par le client, soit par le transporteur lors de l'enlèvement du colis.

La représentation en douane pour la franchise, le remboursement et la remise des droits

Vos envois de retour devront, eux aussi, être dédouanés. Si les droits de douane et taxes ont déjà été acquittés, un représentant en douane pourra réclamer la remise des droits (remboursement) ou demander une exonération des droits à l'import lorsque les marchandises entrent dans le pays d'origine (franchise).  

Le regroupement des retours

Si le volume de vos retours est élevé, envisagez de grouper les envois afin de faire des économies. 

Dans certains cas, votre transporteur pourra vous aider et vous proposer des services comme le tri, la réparation ou la destruction des marchandises refusées.

Parfois, ces services sont gérés par votre transporteur mais fournis par un tiers.

6. Comment intégrer les services du transporteur dans ma boutique en ligne ?

Suivi des colis par le client ou gestion dématérialisée des retours : la plupart des services de votre transporteur peuvent être aisément intégrés sur votre plateforme en ligne. Si vous n'utilisez qu'un seul service, l'intégration directe est probablement la meilleure solution. Par contre, si vous utilisez plusieurs services ou faites appel à plusieurs transporteurs, une intégration tierce sera sans doute plus adaptée.

7. Quelques conseils pour sélectionner le transporteur le mieux adapté à votre entreprise de e-commerce

La livraison du colis est la dernière étape du parcours d'achat du client et probablement aussi la plus coûteuse. Pour les petites entreprises de e-commerce, la concurrence des grands distributeurs peut être difficile. C'est pourquoi il est d'autant plus important de maîtriser cette étape. Voici cinq aspects à prendre en considération lors de la sélection d'un partenaire d'expédition :

Soyez à l'écoute

Pour la livraison de vos colis, choisissez un transporteur de confiance, plébiscité par vos acheteurs et par les autres vendeurs.  

Vérifiez les tarifs

De toute évidence, il vous importe de connaître le coût de ces services. Gardez à l'esprit que certains transporteurs proposent des forfaits pour les petits colis, tandis que d'autres appliquent des restrictions de poids et de dimensions, et facturent des surcharges en cas de dépassement.  

Renseignez-vous sur les options de livraison

Privilégiez un transporteur capable de proposer plusieurs options de livraison, notamment des livraisons express et le week-end, ainsi que des points de retrait. Vérifiez la faisabilité de l'intégration de ces services sur votre boutique en ligne. Vous acheteurs pourront ainsi connaître les frais d'expédition de chaque option en fonction de leur localisation.

Assurez-vous de la disponibilité d'une fonction de suivi, pour vous-même comme pour vos clients 

Il peut être judicieux de privilégier un transporteur vous permettant de suivre vos envois. Certains proposent des services supplémentaires permettant l'affichage des informations de suivi sur une page aux couleurs de votre entreprise.

Envisagez de recourir à un transporteur local

Si vous expédiez des marchandises tant au niveau national qu'à l'international, pourquoi ne pas choisir un transporteur capable de vous proposer ces deux services ? Et si vous avez par ailleurs des clients à proximité de votre lieu d'activité, il peut être intéressant de les traiter séparément des envois longue distance et de faire appel à un coursier local pour la livraison de ces colis. 

Étudiez les services de retour proposés

Vos acheteurs apprécieront de disposer de points de dépôt et de services d'enlèvement. Demandez à votre transporteur s'il peut vous aider à réaliser les formalités de dédouanement pour les envois retour. Et même si vous n'utilisez pas cette option au début, vous souhaiterez peut-être externaliser cette procédure à un stade ultérieur.

Ce site Internet regroupe toutes les informations nécessaires en matière d'expédition. Si vous n'êtes pas certain(e) des exigences applicables à vos envois, veuillez consulter votre transporteur. N'oubliez pas de vérifier les règles et réglementations applicables dans les pays d'importation et d'exportation avant de réaliser vos envois. Les sites Internet des autorités de chaque pays publient des informations détaillées à ce sujet.

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