Als u goederen op het internet verkoopt, moet u die goederen bij uw klanten krijgen. Dat is waar verzending om de hoek komt kijken. Van prijzen, verpakking, tracking en verzekering tot vervoerders, retouren, winstgevendheid en nog veel meer, wij maken u wegwijs in de basisprincipes van e-commercezendingen.
E-commerce (elektronische handel) is de verkoop van goederen of diensten op het internet. Het staat ook bekend als online retail, e-tailing of online shopping. De goederen of diensten worden aangeboden in een webshop. Dit is een e-commercebedrijf. Wanneer u een online shop bezoekt om een paar schoenen te kopen, dan neemt u deel aan de e-commerce. Naast de transactie van goederen en diensten online, gaat e-commerce ook gepaard met de overdracht van geld en gegevens.
Er zijn verschillende soorten e-commercebedrijven: business-to-consumer (B2C) en business-to-business (B2B). Er is ook een vorm van e-commerce van consument tot consument (C2C). Deze vindt plaats op onlineplatforms waar particulieren artikelen rechtstreeks aan elkaar verkopen. E-commerce is niet alleen nuttig voor grote ondernemingen, maar geeft ook midden- en kleinbedrijven de kans grotere markten te bereiken. Bovendien is het populair, aangezien e-commerce jaar na jaar een grotere speler in de detailhandel wordt en het een steeds groter deel van de wereldwijde verkoop voor zijn rekening neemt.
Verzendingen vormen een essentieel onderdeel van het e-commerceproces, omdat daarmee online gekochte producten van de verkoper naar de koper worden vervoerd. Na de digitale transactie wordt de fysieke overdracht van goederen geregeld.
Maar e-commerceverzendingen zijn ingewikkelder dan gewoon iets op de post doen. Het gaat om voorraadbeheer, verpakking, budgettering, timing, werken met een vervoerder, retouren, omruilingen en nog veel meer. Om te verzenden is het voor een e-commercebedrijf belangrijk om een goede verzendstrategie te hebben en een goede werkrelatie met hun vervoerder.
Verzendingen kunnen binnenlands zijn: in uw eigen land, of internationaal: over de grenzen naar andere landen en economische zones. Wanneer u een webshop lanceert, kunt u kiezen voor verzendingen in eigen land, internationaal, of beide.
Internationale verzendingen zijn nog ingewikkelder. Een pakje moet langs de douane wanneer het een land verlaat, en het moet weer langs de douane om het land van bestemming binnen te komen. Dit kan resulteren in meer administratieve vereisten, papierwerk en kosten. Lees meer over onze e-commercegids voor internationale verzendingen.
Hoewel de vervoerder verantwoordelijk is voor het vervoeren van uw pakketten van A naar B, zijn er nog veel aspecten waar uw e-commercebedrijf voor moet zorgen. Voordat u met de verzending begint, volgt u de volgende acht stappen:
Een verzendstrategie is een logistiek plan dat volledig op uw bedrijf is afgestemd. Dat gaat van financiële aspecten, zoals de prijsopties voor uw verzending, tot marketingfactoren, zoals branding en het traject dat de klant aflegt. Er zijn ook technologische aspecten, zoals geïntegreerde verzendtechnologie. Een duidelijke strategie kan de verkoop stimuleren en uw bedrijf laten groeien.
De verzendstrategie voor uw e-commerce moet de volgende onderwerpen behandelen:
Dat is het uitgangspunt voor uw strategie. Laten we nu dieper ingaan op elk onderwerp.
Het voornaamste doel van een verzendbedrijf is een pakket binnen een bepaalde periode te leveren tegen een overeengekomen prijs. Maar e-commercebedrijven hebben vaak behoefte aan extra diensten van vervoerders, die kunnen bestaan uit:
Misschien vindt u één vervoerder die aan al uw behoeften voldoet, of misschien hebt u een aantal vervoerders nodig voor verschillende doeleinden, zoals voor binnenlandse, internationale of retourzendingen. Bekijk onze gids met vervoerders voor internationale zendingen voor meer informatie.
Voordat u uw verzendtarieven voor klanten vaststelt, is het belangrijk te weten wat van invloed is op de verzendkosten van uw vervoerder. De belangrijkste factoren zijn:
Houd rekening met andere voorkeuren of behoeften die u kunt hebben, zoals:
Zodra u op de hoogte bent van deze gegevens, kunt u de tarieven van de verschillende vervoerders vergelijken. Wanneer u enkele voorbeeldtarieven hebt, kunt u nagaan wat de verzendkosten zijn in verhouding tot de totale prijs van uw product.
De verzendkosten kunnen verrassend snel oplopen, dus maak een overzicht om te zien hoe ze zich verhouden tot uw winstmarge. Voor meer informatie gaat u naar onze pagina over wat de verzendingsprijs beïnvloedt.
Wanneer u een voordelige verzendregeling met een vervoerder hebt gevonden, kunt u vervolgens de tarieven voor e-commerceverzendingen vaststellen die klanten moeten betalen. Dit wordt vooral bepaald door uw financiële strategie en door wie u de kosten wilt laten dragen (of u betaalt, uw klant betaalt, of allebei).
Het is raadzaam om een paar leveringsmogelijkheden aan te bieden, zodat de klanten er één kunnen kiezen die het best bij ze past. Een aantal veelvoorkomende zijn:
Wat de fysieke voorbereiding van uw goederen voor het vervoer betreft, zijn er drie belangrijke aspecten waarmee u rekening moet houden:
Verpakking
De materialen waarin u uw goederen verpakt, dienen ook als mogelijkheid om uw merk onder de aandacht te brengen en om indruk te maken op de ontvanger. Een creatieve, verrassende of milieubewuste verpakking kan de ervaring van de klant verbeteren, zoals blijkt uit de groeiende trend van unboxing-video's.
Verpakken
Behalve het uiterlijk is ook de manier waarop een zending is verpakt enorm belangrijk voor de veilige aankomst ervan. De juiste maat doos gebruiken, de doos goed sluiten en weten hoe u breekbare voorwerpen moet inpakken met een geschikte vulling, zijn enkele van de basisprincipes waarmee u veelgemaakte fouten bij het inpakken kunt vermijden.
Etikettering
Een verzendetiket moet niet alleen de juiste gegevens bevatten, maar de plaatsing ervan op het pakket is ook belangrijk, meestal op de grootste of bovenste vlakke kant. Een verkeerd of beschadigd etiket kan ertoe leiden dat uw pakket vertraging oploopt. Zie een pakket etiketteren voor meer informatie.
Als u een e-commercepakket internationaal verstuurt, moet het in het land van bestemming door de douane worden ingeklaard voordat het de ontvanger kan bereiken. Hierdoor gelden er extra vereisten voor internationale verzendingen. Specifiek de volgende:
Voor meer informatie, kunt u onze e-commercegids voor internationale verzendingen raadplegen.
Binnenlandse retourzendingen kunnen vrij eenvoudig zijn, zolang u maar duidelijk bent richting de klanten over wie verantwoordelijk is voor de kosten.
Internationale retourzendingen zijn nog ingewikkelder. Als er btw en invoerrechten zijn betaald, moet u misschien de douane in het land van bestemming om terugbetaling vragen (terugbetaling van invoerrechten), en ook om vrijstelling (vrijstelling van rechten) als de goederen uw eigen land weer binnenkomen. Internationale vervoerders kunnen u vaak helpen om dit proces te doorlopen.
Net als bij de verzendtarieven en -snelheden kunt u de klanten een aantal retourmogelijkheden bieden. Lees onze gids over e-commerceretouren voor meer informatie.
Zoals met alles kunt u het beste gewoon de sprong wagen en beginnen met verzenden. Uw verzendstrategie kunt u dan gaandeweg aanpassen. Volg uw zendingen, reageer snel op eventuele vertragingen of vragen van klanten en streef naar de beste werkwijze in e-commerceverzendingen.
Zodra uw bedrijf begint te groeien, zijn er enkele verzendfuncties die u kunt ontwikkelen, zoals:
